Kontakt und Antwort

Erst Rat, dann Antwort: Kontakt zu Atlanticace Casino

Sie erreichen den Kundenservice rund um die Uhr, also auch außerhalb der üblichen Zeiten, über Live-Chat, E-Mail oder Telefon.

Support jetzt kontaktieren Keine versteckten Bedingungen. Mindesteinsatz 20 €.

Heute bereits ausgezahlt

720.792 €

6.860 Spieler gerade aktiv

Atlanticace Casino Ltd. hält die MGA-Lizenz MGA/B2C/583/2012 und wird unabhängig von SIQ, GLI und QUINEL auditiert.

Wöchentliches Auszahlungsvolumen von 57 Mio. € — Limits bis 40.000 € pro Transaktion, bearbeitet über 15 Zahlungsmethoden.

Alle Verbindungen sind mit 256-Bit-SSL gesichert. Ihre Daten und Zahlungen werden nach Industriestandard geschützt.

Frage steht offen

Drei Wege zum Kundenservice

Diese Übersicht hilft, sobald eine Frage akut ist und Sie den passenden Kanal suchen.

Chat bei akuter Frage

Der Live-Chat eignet sich für kurze Rückfragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielverlauf und antwortet im Regelfall nach drei Minuten. Für heikle Anliegen mit Anhang ist er weniger geeignet.

Chat starten

Schriftliche Klärung

Für Unterlagen und ausführliche Schilderungen ist E-Mail der ruhigere Weg: Sie schreiben an [email protected] und erhalten in der Regel innerhalb von acht Stunden eine Antwort.

E-Mail schreiben

Hängt die Auszahlung?

Am Telefon klären Sie dringende Fälle persönlich, etwa eine hängende Auszahlung. Sie erreichen den Service unter +43 1 978 23 78, Zeitzone CET, meist nach drei Minuten Wartezeit.

Anrufen

Hilfe vor Ort

Prüfen Sie Ihren Kontakt aus Österreich in sechs Zeilen

Der Block klärt für Sie, wie Sie aus Österreich Kontakt aufnehmen und wer den Betrieb beaufsichtigt.

Kontakt aus Österreich

Telefon: +43 1 978 23 78; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/583/2012

Hilfe bei Spielproblemen

Hilfsangebote: Spielsuchthilfe, GAMCARE, Anonyme Spieler

Sie schreiben den Service an und alles liegt bereit

Halten Sie diese fünf Angaben bereit, dann muss der Kundenservice nicht nachfragen.

Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Kundennummer oder Kontoname
Betreffende Zahlung mit Datum und Betrag
Auszug oder Screenshot des Vorgangs
Ausweis und Adressnachweis bei Verifizierung

Ihre Mail landet richtig

Sechs Postfächer, klare Zuständigkeit

Wer an die falsche Adresse schreibt, verliert Tage, deshalb zeigt die Tabelle die zuständige Stelle für Ihr Anliegen.

Konto

Allgemeine Fragen zum Konto: [email protected]; Prüfung von Ausweis und Adresse: [email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden und Streitfälle: [email protected]; Datenschutz und Auskunftsersuchen: [email protected]; Kooperationen und Geschäftsanfragen: [email protected]

Prüfen Sie den Betreiber in einer Tabelle

Betreiber. Firma: Atlanticace Casino Ltd.; Firmennummer: C-51203 (Malta); Anschrift: Tower Road, Sliema

Lizenz. Regulierer: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/583/2012

Schriftkontakt. E-Mail allgemein: [email protected]

Vollständigen Artikel lesen

Beschwerdeweg

Ihre Frage bleibt offen und Sie wollen eine zweite Prüfung

Diese Schritte nehmen die Sorge, dass eine Beschwerde im Nichts verschwindet oder niemand zuständig ist.

Schildern Sie den Fall im Chat

Schildern Sie den Fall zuerst dem Kundenservice, am schnellsten im Chat oder per E-Mail an [email protected]. Nennen Sie Datum, Betrag und was Sie erwartet haben.

Atlanticace Casino vergibt eine Referenznummer

Sie erhalten eine Referenznummer; mit ihr bleibt der Fall auffindbar. Eine Antwort kommt in der Regel innerhalb von acht Stunden, bei Chatkontakt meist in Minuten.

So bekommen Sie eine zweite Meinung

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch einen Vorgesetzten. Der Fall wird dann erneut aufgenommen und schriftlich beantwortet.

Weg zur Malta Gaming Authority

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Regulierer aus der Lizenz. Beilegen Sie die Referenznummer, damit der Vorgang zuordenbar bleibt.

Sieben Werte

Atlanticace Casino: Erreichbarkeit und typische Antwortzeiten

Damit ist klar, ob sich ein Chat jetzt lohnt oder ob das Telefon die kürzere Warteschleife bietet.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat erste Antwort: Drei Minuten; Zeitzone der Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: Acht Stunden

Telefon

Telefonnummer: +43 1 978 23 78; Telefon Wartezeit: Drei Minuten

Hilfe zur Antwort

Antworten, die Warteschleifen ersparen

Wenn Sie gerade nicht wissen, ob Chat, Telefon oder E-Mail der nächste Schritt ist.

trustWie lange ist der Support in der Nacht erreichbar?+

Chat und Telefon sind auch nachts, an Sonn- und Feiertagen besetzt: beide Kanäle laufen ohne Unterbrechung. Die typische Antwortzeit liegt bei drei Minuten, gemessen in der Zeitzone CET, also österreichischer Ortszeit. Eine E-Mail an [email protected] wird üblicherweise binnen acht Stunden beantwortet.

trustWo lasse ich mein Konto dauerhaft schließen?+

Schreiben Sie aus dem Konto heraus an [email protected] und nennen Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden. Der Service stößt die Schließung an; offene Guthaben werden vorher ausgezahlt. Alternativ lässt sich eine dauerhafte Selbstsperre über die Verantwortungsvoll-Spielen-Werkzeuge setzen.

trustWann genügt die E-Mail-Adresse zur Identifikation?+

Nennen Sie die E-Mail-Adresse aus der Registrierung, Ihren vollständigen Namen und das Geburtsdatum. Damit findet der Service das Konto in der Regel sofort und ohne Rückfrage. Ein Passwort wird dabei nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon noch per E-Mail.

trustWas, wenn ich die Konzession prüfen lassen möchte?+

Betreiber ist Atlanticace Casino Ltd., Tower Road, Sliema, eingetragen unter C-51203 (Malta). Die Konzession MGA/B2C/583/2012 stammt von der Malta Gaming Authority. Fehlt eine Auszahlung oder streiten Sie über eine Bonusbedingung, prüft die Behörde den Fall, sobald Sie ihn dort melden.

trustWarum verlangt Atlanticace Casino Daten, die ich löschen will?+

Für eine Kopie oder Löschung Ihrer Daten ist [email protected] die richtige Adresse. Der Service bestätigt den Eingang und nennt einen Bearbeitungszeitraum. Gelöscht wird nur, was nicht aufbewahrungspflichtig ist; Zahlungs- und Spieldaten bleiben für die Konzessionsaufsicht der Malta Gaming Authority erhalten.